Изкуственият интелект се подобрява непрекъснато, което го прави по-надежден и по-привлекателен като бизнес решение. По-специално, бизнесите в туристическата индустрия се възползват от AI, за да изпълняват различни административни задачи и задачи за обслужване на клиенти.
 
Разбиране на изкуствения интелект
 
            Концепцията за изкуствен интелект или AI често се обсъжда, но може да бъде малко по-трудна за дефиниране. По същество се отнася до компютри или машини, изпълняващи задачи, които обикновено изискват човешки интелект за изпълнение. Това може да бъде например учене на уроци, вземане на решения или разпознаване и тълкуване на речта. Изкуственият интелект съществува от десетилетия, но едва сравнително наскоро компютрите и другите машини са станали достатъчно напреднали и надеждни, за да изпълняват сложни задачи без чужда помощ. Концепцията е силно свързана с идеи за автоматизация, където процесите се извършват с малко или никаква човешка намеса.
 
            В съвременната епоха е приет фактът, че бизнесът ще събира и съхранява огромни количества данни. Това може да помогне да се даде възможност на AI с машини, използващи данните, за изпълнение на задачи, вариращи от анализ на данни и решаване на проблеми, до превод на реч, директни съобщения и подобряване на персонализацията по време на пътуването на клиента.
 
Ролята на AI в туристическата индустрия
 
            Капацитетът на изкуствения интелект да изпълнява задачи, които традиционно изискват човешка когнитивна функция, го прави особено полезен за тези в туристическата индустрия, тъй като внедряването на AI може да спести време и пари на бизнеса, като същевременно елиминира човешките грешки и позволява бързото изпълнение на задачите, по всяко време на деня.
 
            Повечето хотели и курорти разчитат до голяма степен на предоставянето на отлично обслужване на клиентите, за да изградят своята репутация и AI технологията може да помогне за това по голямо разнообразие от различни начини. Например изкуственият интелект може да се използва за подобряване на персонализацията, приспособяване на препоръки и гарантиране на бързо време за реакция, дори при липса на персонал.
 
            Изкуственият интелект е напреднал до степен, в която редовно се използва за подпомагане и комуникация с клиенти, като се „учи“ от всяко от тези взаимодействия и като резултат подобрява бъдещите взаимодействия. Освен това AI може да подпомага задачи като анализ на данни, изчисления и решаване на проблеми, които могат да бъдат ценни за собствениците на хотели.
 
Примери за AI в туристическата индустрия
            Ролята на изкуствения интелект в света на бизнеса се е увеличила драстично през последното десетилетие, и по-специално през последните няколко години се наблюдава много по-широко приложение в туристическата индустрия. По-долу ще намерите три от най-важните начини, по които технологията е внедрена в момента.
 
1. Chatbots и онлайн обслужване на клиенти
За хотелите и други бизнеси в туристическата индустрия едно от най-вълнуващите приложения на изкуствения интелект е предоставянето на помощ на клиенти онлайн. По-конкретно, вече има широко разпространение за целите на захранването на чат ботове в платформите за социални медии, както и на приложенията за незабавни съобщения.
 
Използван по този начин, AI е в състояние да отговори на въпроси и да предостави ценна информация на клиентите, дори когато представител на обслужване на клиенти не е на разположение. Клиентите изискват по-бързо и по-бързо време за реакция на онлайн платформи, а изкуственият интелект позволява на предприятията да доставят време, което би било невъзможно за хората.
 
Пример: Sam, интелигентен чатбот за пътуване!
 
2. Обслужване на клиенти лице в лице
Въпреки че използването на изкуствен интелект за задвижване на онлайн обслужване на клиенти вече е относително често срещано явление, една от нововъзникващите тенденции е технологията да се използва и за взаимодействия с клиентите от лице в лице. От решаващо значение е, че това има способността да намалява опашките пред информационните бюра и рецепциите и да подобрява цялостната ефективност.
 
Един пример за тази технология в действие е AI роботът „Connie“, който е внедрен от Hilton. Този робот използва изкуствен интелект и разпознаване на реч, за да предостави туристическа информация на клиентите, които говорят с него. Всяко човешко взаимодействие също помага да се научи роботът, подобрявайки качеството на всички бъдещи комуникации.
 
Пример: Запознайте се с Connie, Hilton Hotels ’First Robot Concierge
[/userfiles/files/fantasy-2513222_1920.jpg]
 
 
3. Обработка на данни и анализ на данните
            И накрая, важно е да се разбере, че приложенията на ИИ в туристическата и туристическата индустрия не се ограничават само до обслужване на клиенти. Всъщност едно от ефективни приложения е за събиране и интерпретиране на данни, за да се направят изводи за клиенти, бизнес практики и ценови стратегии.
 
            Ключовото предимство на изкуствения интелект в тази конкретна област е способността му да сортира огромни количества данни бързо и точно, където еквивалентът за хората би отнел значително повече време и потенциално да съдържа повече грешки. Хотелът в Dorchester Collection, например, използва AI, за да сортира отзивите на клиентите от проучвания, рецензии и онлайн анкети, за да изгради по-ясна картина на текущото мнение в реално време.
[/userfiles/files/technology-4256272_1920.jpg]
 
            Тук е мястото на Орфей Клуб Уелнес АД да се присъединим с внедряване на AI в т.н. платформи за туризъм. Разработването на алгоритъм за обобщаване на всички отзиви за дадена дестинация или AI да избере по зададени от туриста критерии най-близките и лезопасни места за туризъм, би било от полза за всички, преди да предприемат пътуване.
 
Виртуална реалност и разширена реалност
Искате ли да научите повече за други цифрови технологии, които могат да бъдат от полза за вашия бизнес? Разгледайте също статиите „Как виртуалната реалност трансформира туристическата индустрия“ и „Как разширената реалност революционизира туристическата индустрия“.
 
Повече иновативни технологии в рамките на пътуванията
Тъй като технологиите непрекъснато се развиват, не би трябвало да бъде малко изненадващо, че нейните приложения в туристическата индустрия също се развиват. В следващите статии четете още някои иновационни технологии в днешната туристическа и туристическа индустрия.
 
Блокчейн технологията и нейното използване в туристическата индустрия
Роботи в туристическата индустрия: 8 реални примера
Как Интернет на нещата (IoT) може да бъде от полза за туристическата индустрия?
Как може гласовото управление да е от полза за туристическата индустрия?
4 начина за разпознаване на лицето могат да бъдат използвани в туристическата индустрия
 
 По материал от RevFine
 

Публикация от 27 октомври 2020